Garantía legal de los productos
En Hecho en El Rocío, tienda online cuya titularidad corresponde, según la información legal publicada, a Juan Jesús López Conde, nos comprometemos a comercializar productos que cumplan las condiciones de calidad, seguridad y conformidad establecidas por la legislación vigente.
Nuestra actividad comprende la venta de prendas textiles, camisetas, sudaderas, artículos de recuerdo, complementos, productos estampados, bordados y artículos personalizados conforme a las especificaciones de nuestros clientes.
En esta página te informamos sobre la garantía legal de nuestros productos, los derechos que te corresponden y cómo solicitar una solución cuando un artículo presente una falta de conformidad.
1. Aviso europeo sobre la garantía legal
Más información sobre tus derechos de garantía en la web de la Comisión Europea
El aviso europeo informa sobre la protección mínima común de dos años establecida por la normativa de la Unión Europea.
En España, el plazo general de garantía legal de los productos nuevos adquiridos por consumidores es de tres años desde su entrega.
Esta protección se aplica también a las prendas confeccionadas, estampadas, bordadas o personalizadas, cuando se produzca una falta de conformidad cubierta por la legislación.
Puedes consultar información adicional en el portal oficial de la Unión Europea sobre garantías.
2. Duración de la garantía legal
Hecho en El Rocío responde frente a las personas consumidoras de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y se manifiesten durante los tres años siguientes a dicha entrega.
La garantía legal se aplica, entre otros, a los siguientes productos nuevos:
- Camisetas y otras prendas textiles.
- Sudaderas y artículos de abrigo.
- Prendas estampadas y bordadas.
- Ropa personalizada con nombres, textos, imágenes o diseños.
- Llaveros, pegatinas y artículos de recuerdo.
- Complementos y productos decorativos.
- Artículos promocionales y regalos personalizados.
- Otros productos comercializados por nuestra tienda.
Esta relación es orientativa y no limita la aplicación de la garantía legal a otros artículos de nuestro catálogo.
Presunción de existencia de defectos
Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten durante dicho periodo ya existían en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Durante el tercer año, el consumidor continúa disfrutando de la garantía legal, aunque deja de aplicarse esa presunción general. En caso de controversia, deberá acreditar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
Productos de segunda mano
Cuando se comercialicen productos de segunda mano, podrá acordarse válidamente con el consumidor un plazo de responsabilidad inferior al general de tres años, que nunca será menor de un año desde la entrega.
Si no existe un acuerdo válido que establezca un plazo inferior, se aplicará el plazo general de tres años.
3. Qué cubre la garantía legal
La garantía legal protege frente a las faltas de conformidad de los productos adquiridos.
Entre otras situaciones, puede aplicarse cuando:
- El producto no coincide con la descripción, talla, color, diseño o características anunciadas.
- Presenta defectos de fabricación o materiales.
- Las costuras, cierres, uniones o acabados presentan defectos de origen.
- El tejido presenta deterioros prematuros incompatibles con la calidad y durabilidad razonablemente esperables.
- El estampado o bordado no corresponde a las especificaciones contratadas.
- El diseño personalizado se reproduce incorrectamente por causas imputables a nuestra empresa.
- Se entrega un artículo diferente al solicitado.
- El producto no resulta apto para sus usos habituales.
- La calidad, funcionalidad o durabilidad no se corresponden con las características anunciadas o razonablemente esperables.
La existencia de una falta de conformidad se valorará conforme a la naturaleza del producto, las características contratadas y la información facilitada antes de la compra.
4. Garantía de camisetas, sudaderas y productos textiles
Las prendas textiles comercializadas por Hecho en El Rocío están cubiertas por la garantía legal correspondiente.
Esta protección puede aplicarse cuando se produzcan:
- Defectos de confección.
- Costuras defectuosas o desprendimientos prematuros.
- Diferencias relevantes respecto de la talla o las dimensiones anunciadas.
- Defectos en cremalleras, botones u otros componentes.
- Deterioros anormales del tejido.
- Pérdidas de color prematuras incompatibles con las características del producto y sus instrucciones de conservación.
- Encogimientos anormales atribuibles a una falta de conformidad.
Lavado, conservación y mantenimiento
La durabilidad de las prendas puede depender de factores como la frecuencia de utilización, las condiciones de lavado, la temperatura, el secado y los productos empleados para su limpieza.
Los daños causados exclusivamente por una utilización o un tratamiento manifiestamente contrario a las instrucciones de conservación facilitadas no constituyen, por sí mismos, faltas de conformidad imputables al vendedor.
No obstante, el deterioro prematuro de una prenda utilizada y conservada correctamente puede constituir una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Las instrucciones de conservación deberán ser adecuadas a las características del producto y no podrán utilizarse para justificar defectos de fabricación.
5. Garantía de productos estampados y bordados
Determinadas prendas y artículos comercializados por Hecho en El Rocío incorporan estampados, transferencias, vinilos textiles, bordados u otras técnicas de personalización.
Estos elementos forman parte del producto contratado y están sujetos a las condiciones de conformidad legalmente exigibles.
La garantía puede aplicarse, entre otros supuestos, cuando:
- El estampado presenta defectos de aplicación.
- El diseño se desprende o deteriora prematuramente por defectos de fabricación.
- El bordado presenta errores de ejecución o defectos de origen.
- Los colores o dimensiones del diseño no corresponden a las características acordadas, fuera de las tolerancias válidamente informadas y aceptadas.
- El resultado no se ajusta a las especificaciones contratadas.
Particularidades de las técnicas de personalización
Las distintas técnicas de impresión y bordado pueden presentar características específicas relacionadas con los materiales, la textura y el procedimiento de fabricación.
Estas particularidades no constituyen necesariamente faltas de conformidad, siempre que sean compatibles con la información facilitada y las características contratadas.
No obstante, la utilización de una determinada técnica de impresión, bordado o confección no permite excluir los defectos de fabricación ni las faltas de conformidad.
6. Garantía de artículos personalizados
En Hecho en El Rocío ofrecemos la posibilidad de adquirir determinados artículos personalizados mediante la incorporación de nombres, textos, imágenes, logotipos y diseños facilitados o seleccionados por el comprador.
Los productos personalizados disfrutan de la misma garantía legal general de tres años que los demás productos nuevos.
La personalización no supone una renuncia a los derechos legales del consumidor.
Qué cubre la garantía en artículos personalizados
La garantía legal puede resultar aplicable cuando:
- El nombre o texto incorporado es diferente del confirmado en el pedido por un error imputable a nuestra empresa.
- El diseño se reproduce incorrectamente respecto de las especificaciones válidamente acordadas.
- Se utiliza un material, color o acabado diferente del contratado.
- El producto presenta defectos de impresión, bordado, confección o ensamblaje.
- La personalización presenta problemas de durabilidad anormales.
- El artículo entregado no cumple las dimensiones, características o prestaciones comprometidas.
Diseños y archivos aportados por el cliente
Cuando el comprador proporcione directamente imágenes, logotipos, textos o archivos para la personalización, estos servirán de referencia para la realización del pedido.
Si el producto se fabrica correctamente conforme a las especificaciones acordadas y un problema se debe exclusivamente a un error contenido en el archivo o en la información facilitada por el comprador, dicha circunstancia no constituirá, por sí sola, una falta de conformidad imputable a Hecho en El Rocío.
No obstante, se tendrán en cuenta las obligaciones de información y asesoramiento que correspondan al vendedor y las características expresamente comprometidas.
Cuando exista un error de producción, impresión o fabricación imputable a nuestra empresa, el consumidor conservará los derechos de garantía legal correspondientes.
Diferencia entre garantía y derecho de desistimiento
Es importante distinguir ambos derechos:
Garantía legal: protege frente a faltas de conformidad durante el plazo establecido legalmente, también en productos personalizados.
Derecho de desistimiento: permite, con carácter general, cancelar una compra realizada a distancia durante los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar la decisión.
El artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 contempla una excepción al desistimiento para los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción puede aplicarse, cuando concurran los requisitos legales, a artículos fabricados específicamente con nombres, diseños, imágenes o características individuales aportadas por el comprador.
La simple elección de una talla, un color o una variante estándar de catálogo no convierte necesariamente un producto en personalizado a efectos de excluir el desistimiento.
En cualquier caso, la exclusión del derecho de desistimiento no elimina la garantía legal.
Por tanto, un artículo personalizado que presente una falta de conformidad podrá ser objeto de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando legalmente corresponda.
7. Garantía de artículos de recuerdo, llaveros y complementos
Los llaveros, recuerdos, complementos y demás artículos comercializados por Hecho en El Rocío están sujetos a la garantía legal correspondiente.
Esta protección puede aplicarse cuando:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- Se producen roturas prematuras incompatibles con su durabilidad razonablemente esperable.
- Los elementos de unión, cierres o fijaciones presentan defectos de origen.
- Los materiales o acabados no coinciden con los anunciados.
- El artículo no resulta apto para sus usos habituales.
- Se producen deterioros anormales no atribuibles a una utilización inadecuada.
Los arañazos, roturas o daños causados exclusivamente por golpes, accidentes o manipulaciones posteriores a la entrega no constituyen, por sí mismos, faltas de conformidad imputables al vendedor.
La valoración de cada incidencia tendrá en cuenta las características y el uso razonablemente esperable del producto.
8. Desgaste normal y utilización de los productos
La garantía legal no implica que todos los artículos deban conservar indefinidamente su aspecto original ni que estén protegidos frente a cualquier deterioro.
Con carácter general, no constituyen necesariamente faltas de conformidad imputables al vendedor los daños causados exclusivamente por:
- Golpes, cortes, accidentes o impactos posteriores a la entrega.
- Lavados o tratamientos manifiestamente incompatibles con las instrucciones facilitadas.
- Uso inadecuado que haya provocado directamente el daño.
- Modificaciones o manipulaciones realizadas después de la entrega que ocasionen el defecto.
- Desgaste normal y proporcionado derivado de la utilización.
- Exposición a condiciones externas incompatibles con las especificaciones del producto que hayan causado su deterioro.
Estas circunstancias se valorarán individualmente.
Los defectos de fabricación, deterioros prematuros y faltas de durabilidad razonablemente esperable pueden estar cubiertos por la garantía legal.
9. Soluciones ante una falta de conformidad
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, podrás solicitar su reparación o sustitución.
Podrás elegir entre ambas opciones, salvo que alguna resulte imposible o implique costes desproporcionados en comparación con la alternativa, conforme a los criterios legales.
Reparación
Cuando proceda, la reparación será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
La reparación se realizará en un plazo razonable y sin ocasionar inconvenientes importantes.
Sustitución
Cuando resulte legalmente procedente, el producto será sustituido por otro conforme con el contrato.
En productos personalizados, la sustitución podrá requerir la fabricación de un nuevo artículo que respete las especificaciones válidamente acordadas.
La condición de producto personalizado no excluye automáticamente esta solución.
Reducción del precio o resolución del contrato
En las circunstancias previstas legalmente, podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
Estas soluciones podrán proceder, entre otros supuestos, cuando:
- La reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada.
- No se realice la puesta en conformidad en las condiciones legalmente exigidas.
- Persista la falta de conformidad después de un intento de subsanación.
- El defecto sea suficientemente grave para justificar una solución inmediata.
- Se desprenda de las circunstancias que la puesta en conformidad no se realizará en un plazo razonable o sin inconvenientes importantes.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, correspondiendo al vendedor acreditar esa circunstancia.
Cuando proceda la resolución, la devolución del producto correrá a cargo del vendedor.
Estas soluciones también pueden aplicarse a los artículos personalizados.
10. Reparaciones, sustituciones y plazos
Los plazos legales correspondientes quedarán suspendidos desde que pongas el producto a disposición del vendedor para subsanar la falta de conformidad hasta que lo recibas nuevamente en condiciones conformes.
Durante el año posterior a la entrega del producto ya conforme, responderemos de las faltas de conformidad que motivaron la intervención, en los términos legalmente previstos.
Las reparaciones y sustituciones se documentarán conforme a las obligaciones establecidas por la legislación.
11. Cómo solicitar la aplicación de la garantía
Si has adquirido un producto en Hecho en El Rocío y consideras que presenta una falta de conformidad, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Datos de contacto
- Nombre comercial: Hecho en El Rocío.
- Titular publicado: Juan Jesús López Conde.
- NIF: 48937506S.
- Domicilio indicado en el aviso legal: Calle Isabel II, n.º 4, 4.º, 21001 Huelva, España.
- Correo de contacto publicado en la tienda: hechoenelrocio@gmail.com.
- Teléfono de contacto: (+34) 613 006 262.
- Web: https://hechoenelrocio.com.
Para facilitar la tramitación, recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido, si se dispone de él.
- Producto adquirido.
- Descripción de la incidencia.
- Fecha aproximada de aparición del problema.
- Fotografías u otra información que permita identificar la incidencia, cuando resulte útil.
En productos personalizados, también puede resultar conveniente identificar las especificaciones confirmadas y los archivos facilitados para realizar el pedido.
La compra podrá acreditarse mediante factura, confirmación del pedido u otros medios de prueba válidos.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
Cuando corresponda subsanar una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios de envío, reparación o sustitución serán asumidos por el vendedor conforme a la normativa aplicable.
No será obligatorio dirigirse directamente al fabricante para ejercer la garantía legal frente al vendedor.
12. Garantías comerciales adicionales
Si un producto dispone de una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por el vendedor, se aplicarán las condiciones específicas de dicha garantía.
Estas garantías podrán ofrecer una protección complementaria, pero no sustituirán, limitarán ni reducirán los derechos derivados de la garantía legal.
13. Compras realizadas por profesionales
Hecho en El Rocío también puede suministrar productos personalizados y artículos promocionales a empresas y profesionales.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, se aplicarán los derechos establecidos en la legislación de consumo.
Cuando la compra se realice en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional y el adquirente no tenga dicha condición, la operación estará sujeta al régimen civil o mercantil correspondiente y a las condiciones contractuales válidamente pactadas.
El régimen de garantía legal de tres años establecido específicamente para consumidores no se aplica automáticamente a todas las compraventas entre empresas y profesionales.
14. Normativa aplicable
La presente información se basa principalmente en las siguientes disposiciones:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Directiva (UE) 2019/771, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
- Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores.
- Directiva (UE) 2024/825, relativa al empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica.
- Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, sobre el aviso armonizado de garantía legal y la etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad.
El aviso europeo armonizado sobre la garantía legal es aplicable desde el 27 de septiembre de 2026.
Esta información se entiende sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o protecciones imperativas que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.